Questions fréquentes

Comment m'assurer que mon store de terrasse est bien motorisé par Somfy?: Votre store de terrasse – comme tous les équipements motorisés par Somfy – porte le label "Powered by Somfy". Vous pouvez ainsi vous assurer que votre store bénéficie de la qualité et de la fiabilité des motorisations Somfy.

Je voudrais motoriser mes volets battants, avez-vous une solution?: À ce jour, nous ne produisons pas de moteurs pour les volets battants. Cependant, pour bénéficier des avantages de la motorisation des volets, il existe des solutions de rénovation en volets roulants avec lesquelles vous n'aurez pas à changer vos fenêtres, ni même à ôter vos volets battants si vous souhaitez les conserver pour des raisons esthétiques ou réglementaires.

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Comment choisir la solution de motorisation dont j'ai besoin pour mon volet roulant?: Vous pouvez très simplement configurer une solution correspondant à vos besoins sur ce site.

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Est-ce compliqué de choisir une motorisation de store de terrasse?: Vous pouvez très simplement configurer le store de terrasse motorisé correspondant à vos besoins sur ce site.

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Je dispose d'un store vénitien extérieur depuis quelques années. Puis-je ajouter une télécommande?: Bien sûr. Il suffit de rajouter un récepteur radio et vous pourrez profiter du confort de la télécommande Telis Modulis RTS. Mieux, celle-ci vous permettra d'orienter précisément les lames de votre store grâce à sa molette centrale. Prenez contact avec votre installateur Somfy, il vous expliquera comment tirer pleinement partie de vos sores vénitiens motorisés.

J'ai un store vénitien extérieur, je souhaite reprogrammer ma position d'orientation favorite, comment faire?: Descendez votre store en position basse, lames fermées grâce à la touche Descente. Ceci fait, appuyez simultanément sur les boutons Montée et "my" pendant 2 secondes. Le store se positionne alors dans la position d'orientation déjà programmée.
Ajustez l'orientation des lames avec la molette. Vérifiez la position en appuyant une première fois sur le bouton "my", le produit descend en position basse lame fermée. Appuyez sur le bouton "my" une deuxième fois, le produit se positionne dans la position que vous avez reprogrammée.
Validez la position souhaitée en appuyant plus de 5 secondes sur le bouton "my", jusqu'à que le produit effectue de petits mouvements de haut en bas.

Je remonte mon store vénitien extérieur avec la molette est-ce normal?: Oui, la molette est active en permanence. Donc lorsque vous continuez à utiliser la molette, les lames s'orientent, puis le store vénitien monte ou descend.

J'ai un store vénitien extérieur. Sur la télécommande, je n'arrive pas à désactiver la fonction soleil en appuyant sur le bouton du bas, comment faire?: Il suffit de maintenir le doigt sur le bouton plus de 2 secondes, le témoin rouge bascule ainsi de la position Vent/Soleil à Vent uniquement. Pour rebasculer dans le sens inverse il suffit de répéter la même opération.

J'ai un store vénitien extérieur. Sur la télécommande, je ne trouve pas la touche Stop!: Le bouton "my" arrête le produit en mouvement. On peut aussi l'arrêter en tournant la molette, ou en appuyant sur la touche montée ou descente.

Mes stores vénitiens extérieurs pourraient-ils s'abaisser automatiquement lorsque la baie vitrée est exposée au soleil?: Il suffit d'installer un capteur d'ensoleillement Sunis WireFreetm RTS. Il s'installe sans câblage électrique et fonctionne à l'énergie solaire. Il commandera la descente de vos stores vénitiens, même en votre absence.

Lorsque je fais un mouvement vers le bas avec la molette, le store remonte. Est-ce normal?: Oui, la molette est dédiée à l'orientation des lames. Lorsque vous utilisez la molette, les lames s'orientent dans le même sens (vu de l'intérieur), par contre le store monte ou descend dans le sens inverse.

Est-il possible de trouver facilement le store vénitien dont j'ai envie?: Il vous sera facile de configurer le store de terrasse motorisé correspondant à vos besoins sur ce site.

Que m'apporte la motorisation de stores d'intérieur?: Vous animez votre décor intérieur selon votre rythme de vie et vos stores et rideaux durent plus longtemps. Les moteurs et automatismes Somfy pour stores intérieurs vous permettent de doser la lumière à tout moment pour créer l'ambiance voulue. Votre intimité est préservée et la protection solaire de votre décor est assurée.
Vous adaptez votre confort visuel à vos activités et centralisez la manœuvre de tous vos stores et rideaux avec une seule télécommande. Manipulés en douceur et sans intervention manuelle, vos stores ont une durée de vie prolongée et se salissent moins rapidement.

Quels types de stores d'intérieur puis-je équiper?: La plupart des types de stores intérieurs peuvent être motorisés: stores textiles rouleaux, bateau plissés ou bouillonnés, stores vénitiens aluminium ou bois, rideaux…

Est-ce que je peux adapter une motorisation à un store d'intérieur?: Un store d'intérieur motorisé est toujours fabriqué à la demande et sur mesure. Nous vous conseillons d'interroger votre installateur référencé Somfy.

Quelle est la différence entre un système de commande filaire et un système radio pour piloter mon store d'intérieur?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. C'est la solution domotique classique. Dans ce cas, le point de commande est fixé à proximité du moteur (par exemple à-côté du store motorisé).
Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. Il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Celle-ci est mobile et vous pouvez commander votre volet roulant dans un rayon de 20 mètres, même à travers un mur. De plus l'installation est plus rapide et préserve vos murs de toute dégradation. C'est la solution domotique simple et propre.
À noter: avec Somfy, il est toujours possible de faire évoluer une installation filaire vers une installation radio.

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Comment choisir le store d'intérieur motorisé qu'il me faut?: Vous pouvez très simplement configurer une solution correspondant à vos besoins sur ce site.

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Est-ce que je peux aussi ouvrir mon portail avec la télécommande de la porte du garage?: Bien sûr, pour autant qu'il soit motorisé, et c'est bien plus pratique. Vous pouvez même commander l'éclairage de l'allée.

J'ai un portail coulissant. Avez-vous une solution de motorisation?: Aucun problème. Nous pourrons équiper aussi bien votre portail coulissant qu'un portail battant.

J'ai un portail motorisé Somfy. Que se passe-t-il en cas de panne de courant?: Vous pouvez toujours ouvrir votre portail grâce au déverrouillage manuel ou à une batterie de secours en option.

J'ai un portail motorisé donnant sur la voie publique. Dois-je aussi faire installer une signalisation particulière?: Oui, c'est obligatoire pour des raisons de sécurité. La gamme d'accessoires de sécurité Somfy propose un feu orange pour signaler aux piétons l'ouverture du portail. D'autre part, des cellules photoélectriques interrompent le mouvement de la porte dès qu'une présence est détectée dans le champ de leur rayon infrarouge.

J'ai vu des motorisations de portails Somfy en grandes surfaces. Sont-elles différentes de celle que mon installateur me recommande?: La différence entre les produits domotiques Somfy installés par un professionnel et ceux achetés en grande surface de bricolage repose surtout dans le conseil et la mise en œuvre.
Nos installateurs référencés sont des spécialistes qui sauront vous conseiller sur la solution domotique la mieux adaptée à votre configuration d'installation.
Vous avez la garantie d'une installation dans les règles de l'art et bénéficiez d'un confort et d'une sécurité optimale, répondant aux nouvelles normes européennes (EN 13 241, EN 12453, EN 60 335-1 et EN 60335-2-95).
De plus, nos installateurs ont accès à des solutions spécifiques, notamment dans les cas d'ouverture vers extérieur ou sur pente... mais aussi selon l'utilisation: par exemple le nombre de cycles/jour, etc. Ils pourront également vous proposer des conditions de garantie étendues (ensemble de l'installation ou/et durée).

Comment choisir ma solution de portail motorisé?: Vous pouvez configurer facilement la solution correspondant à vos attentes sur ce site.

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En quoi un moteur pour porte de garage présente un avantage?: Vous gagnez en confort et en rapidité et en sécurité. L'ouverture à distance de votre porte de garage vous permet de rentrer chez vous plus rapidement, sans descendre de voiture. Vous ne vous garez plus dans l'obscurité grâce à l'éclairage automatique intégré au moteur. Le moteur s'arrête de lui-même en cas d'obstacle et exerce une contre poussée si l'on cherche à forcer l'ouverture. Enfin, manipulée sans à-coups, votre porte de garage aura une durée de vie accrue.

Pouvez-vous motoriser tous les genres de portes de garage?: Bien sûr! Toutes les portes de garage peuvent évoluer vers la domotique avec une motorisation Somfy, en neuf comme en rénovation.

Comment ouvrir la porte de mon garage en cas de panne de courant?: Somfy a prévu la possibilité de rajouter une batterie de secours rechargeable permettant 10 fermetures et ouvertures pendant 24 heures.

Ma porte de garage donne sur la rue. Quelles sont les précautions à prendre?: Somfy propose une large gamme d'accessoires de sécurité, vous permettant de vous mettre en conformité avec la réglementation en vigueur (par exemple un feu orange). Si votre porte fonctionne en mode automatique, vous devrez également y ajouter des cellules photoélectriques qui interrompent le mouvement de la porte dès qu'une présence est détectée dans le champ de leur rayon infrarouge.

On peut trouver aussi trouver des motorisations Somfy pour portes de garage en grandes surfaces. Sont-elles aussi performantes que celles que me propose mon installateur?: La différence entre les produits domotiques installés par un professionnel et ceux achetés en grande surface de bricolage repose surtout dans le conseil et la mise en œuvre.
Nos installateurs référencés sont des spécialistes qui sauront vous conseiller sur la solution domotique la mieux adaptée à votre configuration d'installation. Ils vous garantissent une installation dans les règles de l'art pour bénéficier d'un confort et d'une sécurité optimale répondant aux nouvelles normes européennes (EN 13 241, EN 12453, EN 60 335-1 et EN 60335-2-95).
De plus, nos partenaires installateurs ont accès à des solutions spécifiques notamment par exemple pour les cas de motorisation de portes enroulables mais aussi des solutions permettant des réglages précis de votre installation. Ils pourront également vous proposer des conditions de garantie étendues (ensemble de l'installation ou/et durée).

Comment choisir la bonne solution de motorisation pour ma porte de garage?: Vous pouvez très simplement configurer la solution correspondant à vos besoins sur ce site.

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Quelle est la différence entre un système de commande filaire et un système radio?: Dans un système filaire, le point de commande est relié au moteur par des fils électriques qui transmettent vos ordres au moteur. C'est une technologie domotique éprouvée. Dans ce cas, le point de commande est fixé à proximité du moteur (p. ex. à-côté de la fenêtre pour un volet roulant motorisé).
Dans le système radio, la transmission des ordres au moteur se fait par ondes radio. On l'appelle parfois "technologie sans-fil", car il n'y a plus de câblage électrique entre le moteur et la commande. Celle-ci est mobile et vous pouvez commander votre volet roulant dans un rayon de 20 mètres, même à travers un mur.
De plus l'installation est plus rapide et préserve vos murs de toute dégradation. C'est une solution domotique simple et propre.
À noter: avec Somfy, il est toujours possible de faire évoluer une installation filaire vers une installation radio.

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Que signifie RTS?: RTS est l’abréviation de Radio Technology Somfy ®. C'est le système de commande radio Somfy.

Une installation RTS est-elle plus chère qu’une installation filaire classique?: Non, car vous économisez les coûts de câblage et surtout votre décoration intérieure est totalement préservée. C'est le gros avantage de cette solution domotique.

Est-ce que je suis obligé de tout motoriser en même temps avec RTS?: Non. Vous pouvez équiper aujourd’hui votre portail, et plus tard, vos stores par exemple. Tout est possible, très facilement, au fur et à mesure de vos besoins: faire évoluer votre installation, ajouter une application ou une nouvelle fonction. C'est une solution domotique très flexible.

Est-ce que je peux motoriser mes stores sans avoir à refaire la décoration de ma maison?: Absolument, car la Radio Technology Somfy® ne nécessite aucun câblage entre le moteur et le point de commande. C’est une solution domotique simple et propre.

J’ai une installation filaire. Est-ce que je peux la faire évoluer?: Bien entendu. Il suffit de rajouter un récepteur RTS qui centralisera vos ordres et les retransmettra aux moteurs via l'installation filaire existante. Et si vous rajoutez par la suite un nouveau produit RTS, celui-ci n'aura plus besoin d'être câblé à un point de commande.

Est-il possible de commander tous mes produits motorisés avec une seule télécommande?: Bien sûr, la technologie RTS est compatible avec toutes les applications Somfy. Avec une seule télécommande, vous pilotez toutes les ouvertures motorisées de votre maison, de votre volet roulant à votre porte de garage.

Puis-je commander mes volets roulants ou mes protections solaires en groupe?: Oui. Avec une seule télécommande RTS, vous pouvez commander volets roulants et protections solaires en groupe ou individuellement.

Qu'est ce que io-homecontrol?: Somfy s'est allié à de grandes marques d'équipement du bâtiment pour créer io-homecontrol®, le nouveau protocole de commande radio universel. Grâce à cette technologie sans fil largement partagée, la domotique peut s'étendre à d'autres fonctions-clé de la maison, comme le chauffage, l'éclairage, la ventilation ou la sécurité des accès.
Et la liste est loin d'être close.

Découvrez le site io-homecontrol® >>

Quelle est la différence entre la Radio Technology Somfy® et io-homecontrol®?: Les deux technologies domotiques ont en commun la même simplicité d'installation sans câblage électrique des points de commande. Elles ont également la même flexibilité, car vous pouvez rajouter des produits motorisés et des automatismes en fonction de vos besoins, sans reconfigurer le système.
Enfin, l'une et l'autre sont également faciles à vivre grâce aux fonctionnalités étendues des télécommandes qui vous permettent de contrôler toute l'installation d'un même point de commande.
En revanche, si la Radio Technology Somfy® concerne principalement les ouvertures de la maison, io-homecontrol® permet de commander d'autres équipements de la maison, comme le chauffage, l'éclairage, la ventilation ou la sécurité des accès.

Est-ce que io-homecontrol ne va pas rendre mon installation RTS obsolète?: Pas du tout. Votre installation RTS vous rendra service de longues années encore. D'ailleurs Somfy continue à étendre ses fonctionnalités et à développer de nouveaux produits, par exemple la nouvelle télécommande Modulis qui permet de commander avec précision l'inclinaison de lames de stores vénitiens ou le capteur solaire Sunis Wirefree 100% autonome.

Est-ce que je ne risque pas d'essuyer les plâtres en adoptant aujourd'hui io?: Aucun risque. Ce nouveau protocole radio sécurisé a été mis au point conjointement par Somfy, référent mondial de l'animation des ouvertures de la maison, Honeywell, spécialiste des automatismes de contrôle pour le chauffage et la ventilation et Velux, leader mondial des fenêtres de toit. Technologie avancée, io-homecontrol® a été développée et testée selon les critères les plus exigeants.

Qu'est-ce qui différencie les produits domotiques Somfy?: Somfy aborde la domotique en partant de la motorisation des ouvertures de la maison. Avec la mise au point de la Radio Technology Somfy®, puis le développement de io-homecontrol avec de grands fabricants pour l'habitat, les commandes domotiques se passent de câblage électrique.
On peut donc faire évoluer une installation domotique à tout moment sans travaux coûteux et sans avoir à tout reconfigurer. La domotique y gagne en simplicité et en flexibilité. Avec Somfy, vous avez la certitude que votre investissement "domotique" apportera à votre maison une appréciable plus-value à long terme, qu'il s'agisse d'équiper un portail ou toute la maison, de la chaufferie aux fenêtres de toit.

Pourquoi dois-je faire appel à un installateur référencé Somfy?: Pour vous assurer une prestation de qualité, Somfy a souscrit un contrat de partenariat avec des entreprises indépendantes qui se sont engagées à respecter une charte de qualité. Leurs collaborateurs suivent régulièrement des stages de formation chez Somfy. Somfy peut donc vous les recommander pour l’installation de ses moteurs et automatismes.

Lire la charte de qualité. >>

Comment trouver facilement un installateur?: Avec près de 500 installateurs qualifiés référencés Somfy, il y en a forcément un proche de chez vous.

Quelle est la différence entre un installateur Expert et un installateur agréé?: L'installateur Expert Somfy vous propose toutes les solutions Somfy pour volet roulant, store, portail et porte de garage. L'installateur agréé Somfy est spécialiste d’une partie de la gamme Somfy : moteurs et automatismes pour volet roulant, porte de garage, store. Enfin, certaines enseignes nationales d’installateurs (Komilfo…) ont choisi d’adhérer au partenariat Somfy.

Comment sont garantis les produits Somfy?: Somfy garantit ses moteurs, automatismes et accessoires pour volets roulants et stores durant 5 ans à compter de la date de fabrication apposée sur chaque produit. Les moteurs, automatismes et accessoires pour portail et portes de garage sont garantis durant 3 ans à compter de leur date de fabrication. Seul le moteur pour porte de garage Dexxo Pro est garanti 5 ans à partir de sa date de fabrication.

Pourquoi la garantie Somfy s'applique à partir de la date de fabrication?: Somfy est fabricant et ne réalise aucune installation de ses produits. Par conséquent, la date de fabrication fait référence. Nos installateurs référencés sont des entreprises indépendantes qui fixent leurs propres conditions de vente et de garantie.

Si mon produit Somfy est resté en stock un certain temps, je risque d'être désavantagé pour la durée de garantie.: Nos conditions de garantie tiennent compte de nos processus de fabrication en flux tendu, c'est-à-dire que la production est assurée en fonction de la demande. Par conséquent, l’écart entre la date de fabrication et celle de l'installation est réduit au minimum.

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